Como anda o comprometimento de seus fornecedores?

Já se fez essa pergunta ultimamente? Estou recebendo exatamente o que comprei/contratei de meus fornecedores?

Essas são algumas perguntas que todos os consumidores conscientes se fazem, e em sua maioria não sabem responder com exatidão. Muitas vezes nem mesmo os fornecedores desses serviços possuem essa informação.

Para que questões como essas fiquem bem claras à todos existe os ANS's (Acordo de Nível de Serviço) ou SLA's (Service Level Agreement).

Um SLA é a parte do contrato de serviços entre duas ou mais entidades no qual o nível da prestação de serviço é definido formalmente. Na prática, o termo é usado no contexto de tempo de entregas de um serviço ou de um desempenho específico.